「わたしの手持ちの洋服の色にも合いますか？」オンライン接客でお伝えできること。

『子ども2人つれて自分のショッピングにあまり行けないので、楽しい30分を過ごせました！』
 
『小さなことでも気さくに教えてくれて購入前のもやもやが解消！コーディネートもご提案いただき、本当に楽しいひとときでした。』
 
これまで参加くださったみなさまからうれしいご感想をいただいております、「どこでもOURHOME SHOP」。
 
兵庫県西宮にある「OURHOME」の実店舗から、Zoomを使って、スタッフとオンラインで直接お話ししながら、30分じっくりとお買い物をおたのしみいただく時間です。
 

オンラインでも安心してお求めいただけるように、工夫してお伝えすることを心がけています。

今回は担当している私スタッフ友廣が「オンライン接客」でどんなことをしてもらえるの？というご案内を、実際のお客様とのやりとりを元に、Q&A方式でお届けいたします＾＾
 

 

Q1.「ウェアのMサイズとLサイズ、どっちが私に合いますか？」

こんなふうに、OURHOMESHOP内から、パソコンに向かってお話し◎

A.お客様の身長や、画面で拝見できる雰囲気などから、ちょうどいいサイズをご提案します。

私自身もよく悩むことがある、サイズについてのご質問。

「普段着るのはMサイズが多いけれど、パーカーはゆったりめのLサイズがいいですか？」

「身長162cmなのですが、Lサイズだと、着丈はどうですか？」

などのご質問に、首元のあき方や着丈、袖丈などをくわしくご案内。
 
サイズ展開のないフリーサイズでお作りしているウェアも、お客さまが着るとどんな丈になるかをイメージしていただきやすいように、ささっとその場で、私が羽織ってご案内させていただいています＾＾
 
 

Q2.「わたしの手持ちの洋服の色にも合いますか？」

マネキンを使ってコーディネートをご覧いただけます

A.その日お召しのお洋服や、お持ちのお洋服との組みあわせも、ご一緒にお話しさせていただきます。
 
OURHOMEのお洋服を、お手持ちのお洋服とも組み合わせていただきたいと思っています＾＾
 
お客様に、
「どんな色のコートを羽織られますか？」「パンツは普段どんな色をよく穿かれますか？」など、お伺いすることもしばしば。
 
画面の向こうでお召しのお洋服に合わせられそうなウェアやバッグもおすすめさせていただきます。

クローゼットの近くでお話ししていただけるのも、このオンライン接客のいいところです＾＾

 

Q3.「ウェアやバッグの色を迷っていて…私に似合う色はどれですか？」

 
A.お客さまのお好みや雰囲気から、お似合いになる色をおすすめいたします。
 
「ベーシックな色はもう持っていて…
かといって、この色は似合うかわからない〜〜」と悩まれるお客さまも。
 
これでいいかな？どうかな…？って、ちょっと背中を押してほしいとき、ありますよね＾＾

ある日は、「綿100%のボーダーカットソー」をご検討中のお客さまに、お好みやお顔などの雰囲気から、とくに似合われそうなキャメル色をおすすめさせて頂きました。
 
直接お顔をあわせているからこそできるご案内は、オンライン接客ならでは。どんな小さなことでもご相談いただけるとうれしいです◎
 
 

Q4.「アクセサリーを、つけた感じが見てみたい！」

A.スタッフが実際につけて、長さの感じやバランスをご確認いただけます。
 
「普段の洋服に、淡水パールのネックレスをつけるとどんな感じですか？」

こんなご質問には、スタッフが実際につけてご案内。長さや、サイズ感、質感もわかりやすいとご好評いただいています＾＾
 
また、
 
  • 普段の洋服とのコーディネート
  • ハレの日のコーディネート

いろんなシーンでアクセサリーを着けるイメージをしていただきやすいように、当日はOURHOMEオリジナルウェアを使ってご覧いただいています。

 

Q5.「スタッフの皆さんの、実際に使ってみた感想を聞きたい！」

 
A.スタッフたちのリアルな声や使い方を、たくさんお話しします！
 
自分たちが「ほしいもの、使いたいもの」をおつくりしているOURHOME。なので、Emiはじめスタッフみんなが、普段からOURHOMEのウェアやバッグを使用しています。
 
私たちが毎日着たり、持ったりしてのリアルな感想のほか、お客様からいただいたご感想も、普段からスタッフ同士でシェア。
ちょっとした使い方の工夫やウェアの着心地などについて、たくさんの「リアルなお声」をお伝えできますのでご安心くださいね＾＾
 
 

＊

ご参加くださった方の半分は、スマホやタブレットからのご参加。ついお互いに話が盛り上がって30分いっぱいになる方もいらっしゃれば、15分ほどでさくっとお買い物を終えられる方も。
 
ご自宅で、おしゃべりしながらできる30分のお買い物時間。お気軽にご参加くださいね＾＾

 

◎各日程それぞれ1枠ずつ、ご参加無料◎

 

 

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